戴上VR眼镜“跨越电塔”， 江门供电局打造全新客户体验
5G时代的到来也带火了酷炫的VR技术
VR是什么？
VR技术是在计算机上生成一个三维空间，并利用这个空间提供给使用者关于视觉、听觉、触觉等感官的虚拟，让使用者仿佛身临其境一般。
戴上VR头盔
你就能进入一个前所未见的虚拟世界
穿梭宇宙迎接星际大战
遨游海底与蓝鲸共舞
跨越电塔俯瞰城市繁华
还等什么
江电君邀你一同感受
一场动人心魄的电力之旅
在广东电网江门江海供电局外海营业厅的VR体验室里，VR示范员陈娜娜戴上VR眼镜，拿起手柄，点击进入“大跨越电塔体验”系统，根据实时的提示信息，在无人指导的情况下完成了模拟电塔巡线操作。
摘下头盔，陈娜娜兴奋地表示：“电塔巡线一般都在100多米的高空上，非输电线路人员上去的机会也不多，没想到在VR里有如此逼真的体验，真是太神奇了!”
陈娜娜所进行的VR体验，便是江门供电局计划于今年上半年面向客户推出的“VR电力展示虚拟现实体验平台”。同时，江门江海供电局也希望让广大客户通过VR体验，全方位了解电力工作。
近年来，为了增强与客户的互动，江门供电局不断创新客户体验方式，线上线下相结合，通过数字化营业厅、自助缴费终端、掌上缴费及业务办理、走进变电站、走进节能展厅、新能源汽车试驾等活动不断增强客户的良好体验，提高客户满意度，本次即将推出的VR体验更是江门供电局在客户体验方式创新上的一个全新举措。
计划今年上半年推出VR体验
戴上VR眼镜，拿起操作手柄，便可开启一场“虚拟与现实”的交互体验，这便是当今最热门的技术——虚拟现实(VR)。如今，VR观看大片，VR“沉浸式报道”和虚拟现实游戏正变得越来越普遍。
随着VR技术的发展，VR在电力行业的应用越来越广，其沉浸性、交互性和构想性等三大特性，可以有效解决传统电力体验的诸多痛点，降低成本，保障人员安全，提升其体验兴趣和效率。
“近年来，随着社会的不断发展，我们也不断创新，希望运用一些全新的方式增强客户体验。因传统的体验方式存在着无法直观体验，视觉冲击不明显，使体验者印象不够深刻等缺点，我们通过营销创新项目，与厂家合作研发‘VR电力展示虚拟现实体验平台’，给体验者一个充满沉浸感的高仿真的虚拟环境。体验时，客户只需戴上VR头盔，手持遥控手柄，就能在视觉、听觉、触觉三方面达到3D式的体验。”
据介绍
该VR体验平台在业务功能规划上分为三个部分
光伏太阳能输电过程体验模块“电力转化过程体验”系统，客户可以亲身感受电力从发电到传输到家中使用的全过程，增强对电力系统的基础认识；
二面向家庭的日常用电场景模块“家庭用电安全体验”系统，以情景模拟的方式引导体验的客户如何正确处理家庭停电情况，提升安全用电意识；
三面向现场外部维修高空作业人员的野外场景作业维护模块——“大跨越电塔体验”系统，让客户体验在百米高空爬塔作业人员的操作，加深广大客户对电力作业工作的了解。
近日，江电君也切身体验这个平台。进入VR体验系统后可运用手柄自主选择想体验的项目，根据画面和语音提示自行操作，通过逼真的画面获得极高的体验。整个体验过程，体验者和虚拟画面的任何操作交互，都将通过虚拟现实(VR)技术展示在电视屏幕给其他参观人员观看。
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“电力转化过程体验”系统
体验者“化身”为电的一部分，从发电厂出发，通过多次升压、降压等过程最终传输进用户家中。“大跨越电塔体验”系统中，体验者则需要一步步爬上电塔，在高处，还能切实感受到高空的风声、眩晕感，十分逼真。
“家庭用电安全体验”系统
该系统模拟了体验者在家忽然遇到停电的情景，引导体验者从关上电闸、拔掉电源、检查漏电设备、遇到触电人员及时拨打120等场景，通过一步步闯关的方式，让体验者在玩乐中提升安全用电的意识。
江门供电局市场营销部副主任黄龙
“这个体验项目具有仿真性、开放性、自主性、针对性的特点，是科技化手段对电网宣传的一种新诠释，通过VR技术从另一个视角向客户展示电网品牌形象、普及电力知识、介绍具体业务。客户可以在安全舒适的环境中，展开一趟奇妙的电力之旅。通过VR体验平台进行宣传，可为客户留下及其深刻的印象，VR所带来的沉浸感、交互感和想象力，大大提升电网品牌的科技感，亦会为客户带来非一般的体验。”
据了解，为保证输出的持续稳定，当前，“VR电力展示虚拟现实体验平台”正处于紧张的内测中，并计划于今年上半年正式推出。届时，市民朋友皆可按照相关程序报名参与。
不断创新，全方位增强客户体验
极具沉浸感、交互感和想象力的VR体验，只是江门供电局近年来在增强客户体验方面不断创新的一个缩影。
来到江门江海供电局礼乐营业厅，一个“憨态可掬”的机器人格外引人注目。这是江门供电局利用人工智能技术，与厂家共同研发的营业厅引导机器人。
引导机器人增强了客户办理业务的体验
2017年，引导机器人正式投入使用，时至今日已发展至第二代引导机器人，可通过网络连接网上营业厅进行电费、公共服务信息咨询、用电变更申请，能够灵敏迅速地应答客户的用电需求，同时支持个人手机扫描二维码实现导航、移动位置。只要你说出“我要参观”，即可带领你到达事先设定的每一服务区域。通过人工智能的交互体验，大大增强客户到营业厅办理业务的体验，提高客户满意度。
与此同时
江门供电局也不断努力
全方位提升服务客户的水平
1自2014年起
原江门市经济与信息化局、江门供电局联合主办了三届江门市“节能先锋”评选活动，通过节能先锋获奖单位分享节能技术和管理经验等方式，在我市形成了推广节能低碳理念、推进绿色发展工作的一个良好氛围，并对引导我市企业不断提升节能管理水平、带动全社会形成节约资源的生活方式产生了良好的示范作用。
22018年广东电网、人民网和江门供电局联合举办了“岭南文化电动行”活动，以传统的岭南文化与现代科技创新融合为亮点，邀请了3位网络名人以及各系统嘉宾，共同乘坐电动汽车走访了江门市群星公园公共充电站、梁启超故居、崖门古炮台和崖门大跨越，实地体验了便利的电动汽车充电桩、充电站，了解了江门市电动汽车基础设施建设情况以及智能充电“大数据库”的建设情况，也同步感受到了电动汽车所到之处悠久与璀璨的岭南文化。
3此外江门供电局《无火厨房》节目也已经持续多年，邀请了许多不同的嘉宾，推广电磁厨房应用、电能替代和节能用电的绿色发展理念。
接下来，江门供电将继续为用户带来更多便捷、新颖的服务体验。
通讯员：钟艳珍 温雯编辑：江门供电微信编辑小组